你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

A.關(guān)懷包容、換位思考
B.同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對(duì)外
C.忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊
D.表示熱忱、實(shí)際拖延
E.冷靜觀察、突破心防

單項(xiàng)選擇題

在接聽(tīng)電話時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

A.如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時(shí)，應(yīng)與對(duì)方核對(duì)信息的準(zhǔn)確性
B.保持對(duì)客戶使用尊稱“您”的好習(xí)慣
C.詢問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)，使用“先生（女士），請(qǐng)教您貴姓，方便留下姓名嗎？”
D.在接聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)要保持回應(yīng)，讓對(duì)方知道你在注意聽(tīng)他的描述
E.當(dāng)客戶說(shuō)完“再見(jiàn)”后，可以立即掛上電話

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對(duì)于服務(wù)專(zhuān)員在接待時(shí)應(yīng)具備的基本心態(tài)，以下哪一項(xiàng)不正確？（）

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面對(duì)客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

在接聽(tīng)電話時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

對(duì)于服務(wù)專(zhuān)員在接待時(shí)應(yīng)具備的基本心態(tài)，以下哪一項(xiàng)不正確？（）

面對(duì)客戶投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

在接聽(tīng)電話時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）