單項(xiàng)選擇題

面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

A.關(guān)懷包容、換位思考
B.同仇敵愾、團(tuán)結(jié)對(duì)外
C.忍耐應(yīng)付、伺機(jī)反擊
D.表示熱忱、實(shí)際拖延
E.冷靜觀察、突破心防

你可能感興趣的試題

在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

A.如在電話(huà)中被告知客戶(hù)的聯(lián)系信息時(shí)，應(yīng)與對(duì)方核對(duì)信息的準(zhǔn)確性
B.保持對(duì)客戶(hù)使用尊稱(chēng)“您”的好習(xí)慣
C.詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名時(shí)，使用“先生（女士），請(qǐng)教您貴姓，方便留下姓名嗎？”
D.在接聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)要保持回應(yīng)，讓對(duì)方知道你在注意聽(tīng)他的描述
E.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完“再見(jiàn)”后，可以立即掛上電話(huà)

單項(xiàng)選擇題

面對(duì)分析型的客戶(hù)投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對(duì)方式？（）

A.強(qiáng)迫他們迅速做出決定
B.動(dòng)之以情，請(qǐng)他們諒解我們的難處
C.使他們興奮、有樂(lè)趣
D.使用精確的語(yǔ)言與明確的證據(jù)向其解釋說(shuō)明
E.主導(dǎo)性的態(tài)度與話(huà)語(yǔ)

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

中文字幕网国产

国产一级特黄a大片亚洲浮力影院久久久久久亚洲第一二三区日韩国产国产精品第不卡国产视频第一页

面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

你可能感興趣的試題

在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

面對(duì)分析型的客戶(hù)投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對(duì)方式？（）

面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)與心情？（）

在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述是不正確的？（）

面對(duì)分析型的客戶(hù)投訴時(shí)，我們應(yīng)采取什么樣的態(tài)度與應(yīng)對(duì)方式？（）