核心是面向顧客滿意度的作業(yè)流程 ①核心流程包括物流作業(yè)活動(dòng)管理活動(dòng)信息系統(tǒng); ②支持流程。 實(shí)質(zhì)是面向顧客合理運(yùn)用信息技術(shù)。