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名詞解釋
報(bào)賬
答案：
指飯店與客人或公司達(dá)成協(xié)議，客人離店時(shí)可不立即付款，而在某一指定時(shí)間將在店消費(fèi)的費(fèi)用一起結(jié)算。該做法既方便又促進(jìn)客人的消...
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名詞解釋
商務(wù)用價(jià)（房價(jià)）
答案：
指飯店為爭取更多的商務(wù)客人而與一些公司簽訂合同，給予他們優(yōu)惠的房間價(jià)格，并向享有商務(wù)用價(jià)的客人提供針對性服務(wù)。通常，此房...
名詞解釋
投訴
答案：
指賓客對飯店服務(wù)不滿而產(chǎn)生的抱怨，向飯店提出的意見。飯店應(yīng)認(rèn)真處理客人投訴，設(shè)法進(jìn)行補(bǔ)救，消除客人怨氣，并根據(jù)所反映的問...
