名詞解釋

報(bào)賬

答案: 指飯店與客人或公司達(dá)成協(xié)議,客人離店時(shí)可不立即付款,而在某一指定時(shí)間將在店消費(fèi)的費(fèi)用一起結(jié)算。該做法既方便又促進(jìn)客人的消...
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名詞解釋

商務(wù)用價(jià)(房價(jià))

答案: 指飯店為爭取更多的商務(wù)客人而與一些公司簽訂合同,給予他們優(yōu)惠的房間價(jià)格,并向享有商務(wù)用價(jià)的客人提供針對性服務(wù)。通常,此房...
名詞解釋

投訴

答案: 指賓客對飯店服務(wù)不滿而產(chǎn)生的抱怨,向飯店提出的意見。飯店應(yīng)認(rèn)真處理客人投訴,設(shè)法進(jìn)行補(bǔ)救,消除客人怨氣,并根據(jù)所反映的問...
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