單項選擇題

GB/T19010-2009標(biāo)準(zhǔn)，主要用途包括（）

A.促進(jìn)公平交易及增強(qiáng)顧客對于組織的信賴
B.改進(jìn)顧客對組織的產(chǎn)品及其與顧客關(guān)系方面預(yù)期的理解，以減少誤解和投訴的可能
C.降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性
D.以上全部

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單項選擇題

（）是顧客期望的產(chǎn)品特性。

A.基礎(chǔ)特性
B.保健因素
C.激勵因素
D.潛在機(jī)會

單項選擇題

依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是錯誤的（）

A.為組織有效和高效地策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進(jìn)與產(chǎn)品投訴相關(guān)的外部爭議解決提供指南
B.標(biāo)準(zhǔn)中描述的爭議解決過程可以作為質(zhì)量管理體系的一個要素
C.標(biāo)準(zhǔn)可以幫助個人和組織評價一個組織的爭議解決過程的有效性、效率和公正性
D.標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型爭議的解決

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GB/T19010-2009標(biāo)準(zhǔn)，主要用途包括（）

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（）是顧客期望的產(chǎn)品特性。

依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，以下哪種說法是錯誤的（）

（）是顧客期望的產(chǎn)品特性。