有求必應(yīng)的原則;耐心說服原則;及時辦理原則;接受監(jiān)督原則。
就是墓地管理單位有目的地引領(lǐng)、指導(dǎo)客戶,提供相應(yīng)的服務(wù)的過程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費(fèi)。