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有求必應(yīng)的原則；耐心說服原則；及時辦理原則；接受監(jiān)督原則。

就是墓地管理單位有目的地引領(lǐng)、指導(dǎo)客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)的過程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費(fèi)。