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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)在95598坐席通話結(jié)束后，如何完成工單操作？
答案：
通話結(jié)束后60秒內(nèi)完成工單信息錄入，工單關(guān)鍵信息（業(yè)務(wù)類(lèi)別、業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶(hù)聯(lián)系信息等、）要求記錄準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)，工單生成之...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】95598坐席應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？
答案：
⑴熟悉電力供應(yīng)與使用的相關(guān)法律法規(guī)、條例，能夠正確應(yīng)用相關(guān)知識(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)查詢(xún)。
⑵熟悉發(fā)供用電相應(yīng)環(huán)節(jié)，具備...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】95598工單處理有哪些要求？
答案：
⑴檢查每一份系統(tǒng)工單的準(zhǔn)確性，主要針對(duì)：工單回復(fù)內(nèi)容為空、工單處理不及時(shí)及補(bǔ)錄工單現(xiàn)象。
⑵對(duì)當(dāng)月所有下發(fā)到處...
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