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【簡答題】柜臺服務中,您如何理解“先外后內”的原則?
答案:
堅持“先外后內”的原則,當有客戶來辦理業(yè)務時,應立即放下手中的其他工作,馬上接待客戶。
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【簡答題】“優(yōu)質服務十項承諾”是什么?
答案:
1依法經營,誠信服務;
2提高“兩率”,優(yōu)質供電;
3優(yōu)化資源,保證供應;<...
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【簡答題】客戶懷疑電表有誤差不按時繳電費時,您該使用什么文明用語?
答案:
本月電費您還是按時繳納,如果懷疑電表超差,可以申請驗表。如確實超差,我們會在下月退還電費差額。
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