(1)手法要簡(jiǎn)單,服務(wù)要快捷; (2)程序要簡(jiǎn)化,強(qiáng)調(diào)要規(guī)范; (3)培訓(xùn)有重點(diǎn),工作有目標(biāo); (4)追求零缺陷服務(wù)。