問答題

【簡答題】簡略寫出團隊預訂接待規(guī)程？

答案：

（1）迎接客人；
（2）了解房間狀況；
（3）填寫訂單申請表；
（4）送別客人；
（5）處理預訂；
（6）確認預訂。
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問答題

【簡答題】行政樓層提供哪些服務？
答案： （1）為商務客人辦理入住手續(xù)；
（2）為商務客人辦理離店手續(xù)；
（3）提供雞尾酒服務；
（...
問答題

【簡答題】客房入住中常見問題有哪些？
答案：

（1）調換房間；
（2）更改日期；
（3）重復買房；
（4）預付款與承諾待付；
（5）無房間出租但已收費；
（6）特殊要求。
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