問答題

【簡答題】簡述克勞斯比的質(zhì)量改進(jìn)程序。

答案：

①管理承諾
②質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
③質(zhì)量測量
④質(zhì)量成本的評價
⑤質(zhì)量意識
⑥糾正措施
⑦建立零缺陷項(xiàng)目的特別委員會
⑧管理者培訓(xùn)
⑨零缺陷日
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問答題

【簡答題】克服阻力實(shí)施變革的方法有哪些？
答案：

①提供參與的機(jī)會
②從小規(guī)模開始
③促進(jìn)文化的變革
④獲得高層管理者的支持
問答題

【簡答題】簡述質(zhì)量改進(jìn)的治療過程。
答案：

①備選方案的選擇
②在實(shí)際條件下的測試和驗(yàn)證
③克服阻力實(shí)施變革
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