A、飯店設(shè)施的可用性 B、能滿足客人的消費(fèi)需要 C、服務(wù)人員的勞動(dòng) D、客人對(duì)各種客房設(shè)施及用品的使用
A、分兩步走 B、同時(shí)進(jìn)行 C、階段性 D、不相關(guān)
A、服務(wù)員自我評(píng)價(jià) B、服務(wù)員服務(wù)水平 C、客人的主觀感受 D、主管的評(píng)價(jià)