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誠實、注意、關心、記憶、設想、責任、控制、()、專業(yè)是影響用戶滿意度的主要因素。
A.惡毒
B.友善
C.冷漠
D.同情
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單項選擇題
誠實是一個()的因素。座席人員的誠實水平應該在整個通話過程中傳達給用戶,虛偽或假裝友善像一個警告的標志,使用戶遠離。
A.至關重要
B.無關緊要
C.可有可無
D.不重要
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單項選擇題
用戶滿意度的調查中用戶的忍耐度受()的影響。
A.是否有時間等候
B.用戶對服務人員的信任感
C.環(huán)境是否安全
D.用戶自身性格
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