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如果超額訂定過度,作為酒店方無需采取任何布局措施。
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仔細(xì)檢查客史檔案中,客人在上次住店期間是否曾有過不愉快的意見、投訴、事故等、須及時(shí)提醒有關(guān)部位注意跟進(jìn)服務(wù)。
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酒店往往將建立客史檔案的任務(wù)交給前廳部負(fù)責(zé)。
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