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單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，車容整潔，鏡框內(nèi)容按（）配置。

A.要求
B.規(guī)定
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.統(tǒng)一

單項(xiàng)選擇題

對旅客做到“三要四心五主動(dòng)”，“三要”是指（）。

A.接待旅客要文明禮貌，糾正違章要實(shí)事求是，處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)
B.接待旅客要微笑服務(wù)，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是
C.接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實(shí)事求是
D.接待旅客要文明禮貌，糾正違章要義正詞嚴(yán)，處理問題要尊重事實(shí)

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，車容整潔，衣帽鉤僅限掛（）。

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，車容整潔，鏡框內(nèi)容按（）配置。

對旅客做到“三要四心五主動(dòng)”，“三要”是指（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，車容整潔，衣帽鉤僅限掛（）。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，車容整潔，鏡框內(nèi)容按（）配置。

對旅客做到“三要四心五主動(dòng)”，“三要”是指（）。