多項選擇題

大堂經(jīng)理交叉銷售流程包括：（）。

A.理財客戶向理財區(qū)的引導(dǎo)
B.一般客戶向低柜服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)
C.對客戶的直接銷售
D.一般客戶向理財區(qū)的引導(dǎo)

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理財客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責要求還體現(xiàn)在（）。

A.整理客戶數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶相關(guān)資料
B.挖掘客戶需求，確定交叉銷售的產(chǎn)品及組合
C.選擇恰當?shù)慕徊驿N售方式，如通過制定理財規(guī)劃、定期主動地聯(lián)系客戶以加強溝通等
D.對于已經(jīng)銷售的產(chǎn)品，定期提供專業(yè)的售后服務(wù)，及時調(diào)整理財規(guī)劃內(nèi)容，應(yīng)對市場變化，并發(fā)現(xiàn)新的銷售機會

多項選擇題

培養(yǎng)成長型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴大客戶選擇的自由，還包括（）。

A.暗示客戶的潛意識需求
B.增加業(yè)務(wù)的額外價值
C.激勵客戶
D.保持客戶的長期滿意度

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理財客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責要求還體現(xiàn)在（）。

培養(yǎng)成長型客戶的技巧里，除了注重客戶第一滿意度、擴大客戶選擇的自由，還包括（）。