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單項選擇題
接待客戶投訴時,應避免客戶在()場所大聲喧嘩,以防導致不良影響。
A.休閑
B.營業(yè)
C.公共
D.休息
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單項選擇題
墓地管理員員處理客戶投訴要堅持真心誠意幫助客戶解決問題、()、不損害單位的利益的原則。
A.和客戶講道理
B.不與客戶爭辯
C.細心解答客戶疑問
D.給客戶提出建議
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單項選擇題
客戶x對墓地服務人員不負責任的行為、愛理不理的接待方式的投訴屬于()方面的投訴。
A.服務態(tài)度
B.服務質量
C.溝通型
D.咨詢型
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