單項(xiàng)選擇題

對(duì)投訴客戶(hù)的回訪常用的方式有：（）、發(fā)信息、發(fā)信函。

A.發(fā)電報(bào)
B.打電話(huà)
C.發(fā)郵件
D.填表格

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單項(xiàng)選擇題

接待客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)避免客戶(hù)在（）場(chǎng)所大聲喧嘩，以防導(dǎo)致不良影響。

A.休閑
B.營(yíng)業(yè)
C.公共
D.休息

單項(xiàng)選擇題

墓地管理員員處理客戶(hù)投訴要堅(jiān)持真心誠(chéng)意幫助客戶(hù)解決問(wèn)題、（）、不損害單位的利益的原則。

A.和客戶(hù)講道理
B.不與客戶(hù)爭(zhēng)辯
C.細(xì)心解答客戶(hù)疑問(wèn)
D.給客戶(hù)提出建議

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