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交流投訴處理五個步驟為()。
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獲取信息、分析問題、提供信息、總結歸納、檢驗理解
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客戶投訴處理解決可分為四個階段:()
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接受投訴階段、解釋澄清階段、提出解決方案階段、回訪階段
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處理時一定樹立“()”的思想:處理時不能本能的為自己辯護,要讓對方知道你確實在聽,簡要地重述對方的問題,并應感謝對方提出了意見,問他是否還有不滿意的地方。
答案:
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