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問答題
【簡答題】簡述顧客投訴的主要原因。
答案：
1.有關飯店產(chǎn)品的投訴（菜品變質）。
2.有關設施設備的投訴（熱水龍頭沒熱水，房間隔音設施不佳）。
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2.有關設施設備的投訴（熱水龍頭沒熱水，房間隔音設施不佳）。
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問答題
【簡答題】當你在清掃客房衛(wèi)生時，電話鈴響了，應如何正確處理？
答案：
（1）因為客房已經(jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務員不應去接聽。
（2）服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。
（2）服務員接聽電話可能會引起不必要的麻煩。
