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問答題
【簡答題】請寫出六種飯店接收的信用卡。
答案：
1.Visa
2.Master
3.Dinners
4.Great wall
5.AE
6.JCB
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問答題
【簡答題】簡述顧客投訴的主要原因。
答案：
1.有關(guān)飯店產(chǎn)品的投訴（菜品變質(zhì)）。
2.有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴（熱水龍頭沒熱水，房間隔音設(shè)施不佳）。
...
2.有關(guān)設(shè)施設(shè)備的投訴（熱水龍頭沒熱水，房間隔音設(shè)施不佳）。
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問答題
【簡答題】當(dāng)你在清掃客房衛(wèi)生時(shí)，電話鈴響了，應(yīng)如何正確處理？
答案：
（1）因?yàn)榭头恳呀?jīng)出售，房內(nèi)電話響了，服務(wù)員不應(yīng)去接聽。
（2）服務(wù)員接聽電話可能會(huì)引起不必要的麻煩。
（2）服務(wù)員接聽電話可能會(huì)引起不必要的麻煩。
