單項(xiàng)選擇題

如果你不能立刻解決顧客的問(wèn)題，那么你與顧客的交流應(yīng)該是：（）

A.你以前沒(méi)有處理過(guò)相關(guān)問(wèn)題，你不知道該如何做
B.公司會(huì)利用天工作日來(lái)解決相關(guān)問(wèn)題
C.有意愿并且會(huì)采取行動(dòng)來(lái)幫助順客
D.你不能為顧客馬上提供解決辦法

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回復(fù)顧客在線(xiàn)投訴時(shí)，你應(yīng)該：（）

A.與順客爭(zhēng)論，想方設(shè)法證明顧客是錯(cuò)的.
B.顧客道歉并且向顧客說(shuō)明你會(huì)怎樣解決問(wèn)題
C.在線(xiàn)下解決顧客投訴的問(wèn)題，以此來(lái)避免有關(guān)公司的負(fù)面消息的傳播
D.根據(jù)公司政策，照本宣科的回復(fù)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)回復(fù)顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，你通常會(huì)：（）

A.直接向顧客遞交回復(fù)郵件
B.在線(xiàn)回復(fù)顧客的問(wèn)題，因此別的客戶(hù)也能看見(jiàn)你對(duì)相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)
C.通過(guò)顧客使用的社交媒體來(lái)回復(fù)顧客
D.對(duì)問(wèn)詢(xún)的解答也發(fā)布到交流渠道上

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如果你不能立刻解決顧客的問(wèn)題，那么你與顧客的交流應(yīng)該是：（）

你可能感興趣的試題

當(dāng)回復(fù)顧客在線(xiàn)投訴時(shí)，你應(yīng)該：（）

當(dāng)回復(fù)顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，你通常會(huì)：（）

當(dāng)回復(fù)顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)時(shí)，你通常會(huì)：（）