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消費者錯購、重購的,只要出版物完好,購買時間未超過規(guī)定期限的,出版物發(fā)行人員不一定給予退換。
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業(yè)務不熟主要表現在對出版物陳列的位置、存缺、出版信息不熟,以及對出版物的內容不熟,這都是由于發(fā)行員鉆研業(yè)務不夠和工作責任心不強而造成的。
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出版物發(fā)行員在工作中經常能接到消費者打來的電話,詢問某某出版物有沒有,什么時間到貨,如果這里沒有到哪兒去買等。這時,只有前臺出版物發(fā)行員才有義務回答。
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