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A.錯誤的業(yè)務(wù)案例或知識未能及時被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價值的特殊業(yè)務(wù)工單未及時被挖掘，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員容易犯二次錯誤。
C.由于呈現(xiàn)的知識內(nèi)容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應(yīng)答錯誤。
D.未及時審核提交內(nèi)容，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯誤或效率降低。

A.處理部門（班組未能及時處理客戶問題，導(dǎo)致客戶重復(fù)反映。
B.處理部門（班組未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
C.處理人員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預(yù)期答復(fù)時間、工單填寫或轉(zhuǎn)辦傳遞錯誤，影響處理效率。