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問答題

自營保稅倉奶粉訂單，客戶反饋破損，僅提供奶粉破損圖片后在線可以提供墊付運費寄回商品退貨處理方案（）

A.正確
B．錯誤

答案：B．錯誤解析：在處理客戶反饋的商品破損問題時，僅憑破損圖片在線提供墊付運費寄回商品退貨處理方案是不夠的。通常需要核實...

單項選擇題

答案：A. 正確解析：如果客戶已經(jīng)按照規(guī)定流程寄回商品，并且物流信息顯示倉庫已經(jīng)簽收，那么客戶有理由期待退款流程的開始。在...

單項選擇題

按市公司規(guī)范要求，一線裝維實習(xí)期為多久（）

A.15天
B．30天
C．60天
D．75天

單項選擇題

銀行機構(gòu)作為企業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定內(nèi)容進行防火檢查，而且每至少要組織一次防火檢查。屬于對外營業(yè)性機構(gòu)、人員較為集中的機構(gòu)或存放有貴重物品的機構(gòu)，原則上每要進行一次防火檢查（）

A.季,月
B．半年,季
C．年,季
D．半年,月

單項選擇題

IVR電話滿意度回訪是滿意度短信觸發(fā)后幾個小時（）

A.1
B．2
C．3
D．4

單項選擇題

裝機工單最多可以改約幾次（）

A.1
B．2
C．3
D．4

單項選擇題

網(wǎng)點負責(zé)人營業(yè)期間巡視內(nèi)容包含（）

A.檢查通勤門是否落鎖，臨柜人員是否全部在崗，營業(yè)柜臺內(nèi)是否有無關(guān)人員
B．柜臺外是否有可疑、異常人員和異常情況，營業(yè)秩序是否正常
C．檢查、督促柜員按章操作
D．以上答案都對

單項選擇題

無特殊情況下，當(dāng)日幾點前的故障工單需當(dāng)天完成處理（）

A.18:00
B．19:00
C．20:00
D．21:00

單項選擇題

被授權(quán)人：指經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，有（）進行上鎖掛牌動作的人員

A.資歷
B．資本
C．資質(zhì)

單項選擇題

投訴工單處理時長為幾小時（）

A.6
B．7
C．8
D．9

問答題

商家商品質(zhì)量問題，反饋售后工單超24小時未響應(yīng)處理，客戶進線催促，可安撫客戶后提交糾紛單由投訴部門跟進處理（）

A.正確
B．錯誤

答案：A. 正確解析：如果商家的商品存在質(zhì)量問題，客戶反饋售后工單后，如果超過24小時未得到響應(yīng)處理，客戶有權(quán)進行催促。在...

單項選擇題

投訴工單響應(yīng)時長為幾小時（）

A.半小時
B．一小時
C．兩小時
D．三小時

單項選擇題

安全保衛(wèi)信息系統(tǒng)操作員至少兩次以上對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)立即報告管理員，并會同技術(shù)部門進行處理（）

A.每天
B．每周
C．每月
D．每季

單項選擇題

以下哪種情況會出現(xiàn)“稽核失敗，RMS稽核使用設(shè)備SN異?！保ǎ?/h4>

A.工單報結(jié)未掃二維碼
B．系統(tǒng)識別激活的串碼和實際掃碼不一致
C．物資未激活
D．正常情況

單項選擇題

目前SIMS系統(tǒng)內(nèi)（不包含MAI47平臺）訂購單最多能夠做到幾級審核（）

A.二級
B．三級
C．四級
D．六級

單項選擇題

(1).通過松弛血管平滑肌降低血壓為血管擴張藥，如（）。

A.血管緊張素轉(zhuǎn)化酶抑制劑有（）等。
B.利尿劑可以促進多余的水和鹽排出，減少血容量，從而降低血壓，這類藥有（）等。
C.鈣拮抗劑降壓藥物有（）等。

單項選擇題

在區(qū)、縣范圍內(nèi)進行大件運輸?shù)?，向該提出申請，由其受理并審批（?/h4>

A.國務(wù)院交通主管部門
B．省級公路管理機構(gòu)
C．市級公路管理機構(gòu)
D．縣級公路管理機構(gòu)

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網(wǎng)課題目

自營保稅倉奶粉訂單，客戶反饋破損，僅提供奶粉破損圖片后在線可以提供墊付運費寄回商品退貨處理方案（）

裝機打卡規(guī)范需注意以下哪幾方面（）

中心（）負責(zé)督促檢查首問負責(zé)制度的執(zhí)行情況

單裝機頂盒單價為多少元（）

客戶催促退款，查看寄回物流單號顯示24小時前倉庫已簽收，可以提催退款工單由售后跟進處理，安撫客戶等待退款（）

按市公司規(guī)范要求，一線裝維實習(xí)期為多久（）

IVR電話滿意度回訪是滿意度短信觸發(fā)后幾個小時（）

裝機工單最多可以改約幾次（）

網(wǎng)點負責(zé)人營業(yè)期間巡視內(nèi)容包含（）

無特殊情況下，當(dāng)日幾點前的故障工單需當(dāng)天完成處理（）

被授權(quán)人：指經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，有（）進行上鎖掛牌動作的人員

投訴工單處理時長為幾小時（）

商家商品質(zhì)量問題，反饋售后工單超24小時未響應(yīng)處理，客戶進線催促，可安撫客戶后提交糾紛單由投訴部門跟進處理（）

投訴工單響應(yīng)時長為幾小時（）

安全保衛(wèi)信息系統(tǒng)操作員至少兩次以上對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)立即報告管理員，并會同技術(shù)部門進行處理（）

以下哪種情況會出現(xiàn)“稽核失敗，RMS稽核使用設(shè)備SN異?！保ǎ?/h4>

目前SIMS系統(tǒng)內(nèi)（不包含MAI47平臺）訂購單最多能夠做到幾級審核（）

(1).通過松弛血管平滑肌降低血壓為血管擴張藥，如（）。

在區(qū)、縣范圍內(nèi)進行大件運輸?shù)?，向該提出申請，由其受理并審批（?/h4>

網(wǎng)課題目

自營保稅倉奶粉訂單，客戶反饋破損，僅提供奶粉破損圖片后在線可以提供墊付運費寄回商品退貨處理方案（）

裝機打卡規(guī)范需注意以下哪幾方面（）

中心（）負責(zé)督促檢查首問負責(zé)制度的執(zhí)行情況

單裝機頂盒單價為多少元（）

客戶催促退款，查看寄回物流單號顯示24小時前倉庫已簽收，可以提催退款工單由售后跟進處理，安撫客戶等待退款（）

按市公司規(guī)范要求，一線裝維實習(xí)期為多久（）

IVR電話滿意度回訪是滿意度短信觸發(fā)后幾個小時（）

裝機工單最多可以改約幾次（）

網(wǎng)點負責(zé)人營業(yè)期間巡視內(nèi)容包含（）

無特殊情況下，當(dāng)日幾點前的故障工單需當(dāng)天完成處理（）

被授權(quán)人：指經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，有（）進行上鎖掛牌動作的人員

投訴工單處理時長為幾小時（）

商家商品質(zhì)量問題，反饋售后工單超24小時未響應(yīng)處理，客戶進線催促，可安撫客戶后提交糾紛單由投訴部門跟進處理（）

投訴工單響應(yīng)時長為幾小時（）

安全保衛(wèi)信息系統(tǒng)操作員至少兩次以上對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)立即報告管理員，并會同技術(shù)部門進行處理（）

以下哪種情況會出現(xiàn)“稽核失敗，RMS稽核使用設(shè)備SN異?！保ǎ?/h4>

目前SIMS系統(tǒng)內(nèi)（不包含MAI47平臺）訂購單最多能夠做到幾級審核（）

(1).通過松弛血管平滑肌降低血壓為血管擴張藥，如（）。

在區(qū)、縣范圍內(nèi)進行大件運輸?shù)?，向該提出申請，由其受理并審批（?/h4>

自營保稅倉奶粉訂單，客戶反饋破損，僅提供奶粉破損圖片后在線可以提供墊付運費寄回商品退貨處理方案（）

客戶催促退款，查看寄回物流單號顯示24小時前倉庫已簽收，可以提催退款工單由售后跟進處理，安撫客戶等待退款（）

按市公司規(guī)范要求，一線裝維實習(xí)期為多久（）

無特殊情況下，當(dāng)日幾點前的故障工單需當(dāng)天完成處理（）

被授權(quán)人：指經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，有（）進行上鎖掛牌動作的人員

商家商品質(zhì)量問題，反饋售后工單超24小時未響應(yīng)處理，客戶進線催促，可安撫客戶后提交糾紛單由投訴部門跟進處理（）

安全保衛(wèi)信息系統(tǒng)操作員至少兩次以上對系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)立即報告管理員，并會同技術(shù)部門進行處理（）

以下哪種情況會出現(xiàn)“稽核失敗，RMS稽核使用設(shè)備SN異?！保ǎ?/h4>

(1).通過松弛血管平滑肌降低血壓為血管擴張藥，如（）。

在區(qū)、縣范圍內(nèi)進行大件運輸?shù)?，向該提出申請，由其受理并審批（?/h4>