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每日一練
章節(jié)練習
電信業(yè)務營銷知識電信市場與市場營銷章節(jié)練習(2018.03.12)
來源:考試資料網
1
如遇到投訴、障礙申告的客戶,根據《中國電信全業(yè)務客戶服務標準細目表(2010年版)》,首次回應時限必須()
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2
用戶使用中國電信寬帶賬號消費互聯星空的服務產生的費用如何收取()
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3
多局制采?。ǎ┓N匯接方式。
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4
16300上網卡查余額方法()。
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5
電信工作人員必須熟悉行政區(qū)域劃分和國民經濟行業(yè)分類的原因()。
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6
全國電信業(yè)的監(jiān)管部門的名稱是()。
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7.填空題
交費卡目前可以對()業(yè)務和()業(yè)務進行交費充值。
參考答案:
固定電話;超級一號通業(yè)務
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8.判斷題
中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。
參考答案:
正確
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9
能提供2M及2M以上帶寬傳送速率的帶寬型業(yè)務是()。
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10
中國電信客服熱線為()號。
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