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1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映該地點居民小區(qū)附近有供電公司施工人員在現(xiàn)場施工時，未在恰當位置擺放醒目的告示牌。客戶要求反映此問題，派發(fā)（）業(yè)務。

2 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳人員服務態(tài)度存在問題的訴求，應列為（）不應派發(fā)其他工單。

3 下列不屬于一般服務技巧的是（）。

4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映2014年12月2日到福建省漳州市供電營業(yè)廳申請變壓器銷戶，申請遞交后至今（2015年2月3日）沒有工作人員到現(xiàn)場查看，用戶表示不滿，請電力公司相關部門盡快答復用戶，派發(fā)（）業(yè)務。

5 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進行農(nóng)網(wǎng)改造，工作人員向每戶收取200元表計費用。派發(fā)（）業(yè)務。

6 無償服務與有償服務是按照（）進行劃分的。

7 請選出下面對服務時限描述內(nèi)容正確的選項（）。

8 故障報修服務要求無電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障10小時內(nèi)恢復，電纜及設備損壞的10KV線路跳閘故障（）小時恢復。

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶在申請用電過程中，對供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問題不認可，導致其遲遲沒有新裝送電，派發(fā)（）業(yè)務。

10 （）不是95598應急預案的產(chǎn)生原因。

95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2019.03.05)