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1 用戶座談會上燃氣使用介紹時，客服部門應為用戶介紹燃具市場銷售、購買的注意事項及（）。

2.判斷題燃氣工業(yè)爐的管理及操作要比其他燃料嚴格，因燃氣-空氣混合物的可燃混氣成分都在爆炸范圍內，如果操作不按規(guī)程，管理檢查不嚴格，就容易發(fā)生爆炸等事故。

3 服務人員在營業(yè)時間內，應身著企業(yè)標識服，佩戴工作證、牌。工作證牌可以沒有下列內容（）。

4 安檢員在王先生家安檢時發(fā)現(xiàn)IC卡燃氣表出現(xiàn)直通情況，在安檢單上標注了換表業(yè)務和補氣量，王先生對此不理解，在與客服人員溝通時，（）客服員溝通符合溝通原則。

5 管道燃氣經營企業(yè)應向用戶提供、安裝經（）檢測合格的燃氣計量表。

6.判斷題燃氣燃燒器不存在結焦、結渣的問題，即使不完全燃燒產生炭黑也不容易清理。

7.判斷題影響話務量變化的因素很多，但是季節(jié)不會影響話務量。

8 用戶管理知識培訓中的（），就是利用幻燈、電影、錄像、電腦等教材進行培訓，多用于新進員工培訓中。

9 債權人以境外當事人為被告提起的代位權訴訟，人民法院根據（）第二百四十一條的規(guī)定確定管轄。

10 下列屬于燃氣的燃燒特性的是（）。

燃氣管道客服員(高級)章節(jié)練習(2019.03.20)