電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)“95598”客戶服務(wù)人員的回訪制度有何規(guī)定？
答案：（1）對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過(guò)程，5天內(nèi)答復(fù)；
（2）對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)進(jìn)行回訪，聽...
問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有何要求？
答案：
從方便客戶出發(fā)，合理設(shè)臵供電服務(wù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或滿足基本業(yè)務(wù)需要的代辦點(diǎn)，并保證服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)答題
客戶對(duì)校驗(yàn)結(jié)果不相信時(shí)，您作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣說(shuō)？
答案：
應(yīng)該耐心地說(shuō)：同志，經(jīng)驗(yàn)定，電表確實(shí)合格，如果您不相信我們一起到質(zhì)量監(jiān)督部門復(fù)驗(yàn)，您看行嗎？
問(wèn)答題
當(dāng)接待人員所辦業(yè)務(wù)一時(shí)難以答復(fù)需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該怎么說(shuō)？
答案：應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)稍候，我們研究一下。對(duì)不起，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，我們改日答復(fù)您；
問(wèn)答題
國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出哪些具體要求？
答案：將中華民族的傳統(tǒng)文化與電力行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念有機(jī)結(jié)合，大力倡導(dǎo)以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的公司文化，大力...
問(wèn)答題
工作場(chǎng)合對(duì)女職工的化妝與指甲有什么要求？
答案：女職工淡妝上崗，修飾文雅、與年齡、身份相符，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝，顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。
問(wèn)答題
供電服務(wù)規(guī)范對(duì)送電時(shí)限是如何規(guī)定的？
答案：
（1）受理居民客戶申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；
（2）其他客戶在受電裝臵驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。
問(wèn)答題
如何處理客戶送審的受電工程文件和相關(guān)資料？
答案：（1）對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月，低壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)10天；
問(wèn)答題
國(guó)家電網(wǎng)公司倡導(dǎo)的五個(gè)關(guān)愛(ài)的內(nèi)容是什么？
答案：
關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)。
問(wèn)答題
客戶服務(wù)人員常用的道謝語(yǔ)包括哪些？道謝語(yǔ)的使用范圍包括哪些？
答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時(shí)；
（2）獲得客戶...