客房服務員客房服務員綜合練習章節(jié)練習(2019.05.01)

來源：考試資料網
參考答案：首先詢問客人是否在總臺辦理過加床手續(xù)；
如辦理過加床手續(xù)，應請客人稍候，然后與總臺核對，證實后...
參考答案：（1）服務員應馬上向上司匯報，由他們有禮貌地耐心解釋，向客人說明該物品是酒店用品，保管好酒店用品是服務員的職責，設法使客...