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1 福瑞迪前保面罩，銷(xiāo)售給客戶（）元

2 最終的維修方案是（）決定的

3 以下哪個(gè)因素對(duì)于客戶期望值的改變沒(méi)有影響（）

4 責(zé)檢修車(chē)輛并深入判定車(chē)輛故障是否屬于保修的崗位是（）

5 對(duì)于CSI調(diào)查分析中顯示的弱項(xiàng)，有關(guān)的改善方法，下列錯(cuò)誤的是（）

6 對(duì)汽車(chē)電氣設(shè)備描述不正確的是（）

7 非純正配件不包括（）

8 溝通雙方都是從哪些方面獲取對(duì)方傳遞的信息的（）

9 目前東風(fēng)悅達(dá)起亞下列哪款車(chē)型采用了1.6Lγ（伽馬）CVVT發(fā)動(dòng)機(jī)（）

10 補(bǔ)償專營(yíng)店在實(shí)施保修時(shí)所承擔(dān)的費(fèi)用包括（）

DYK客服經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)