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1 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳業(yè)務受理人員與其電話聯(lián)系，但在通話過程中與客戶發(fā)生爭執(zhí)并辱罵客戶，應派發(fā)（）。

2.判斷題根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務一類過錯是指，情節(jié)嚴重，長期存在，給客戶造成1萬元及以上5萬元以下直接經(jīng)濟損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務過錯。

3 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映電表更換前未與其聯(lián)系進行表底確認，下發(fā)（）工單。

4 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映發(fā)布計劃停電時間是8：00-15：00，但是實際停電時間早于8：00，客戶表示不滿。派發(fā)（）業(yè)務。

5 《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法申訴流程說明》規(guī)定，申訴分為（）。

6 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映國網(wǎng)客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對此表示不滿，應派發(fā)（）。

7 國家電網(wǎng)公司針對農(nóng)民市場的宣傳服務口號是（）。

8 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映在2014年6月村中進行農(nóng)網(wǎng)改造，工作人員向每戶收取200元表計費用。派發(fā)（）業(yè)務。

9 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶申請減容業(yè)務，已遞交申請兩個月之久，至今無人與其聯(lián)系，派發(fā)（）業(yè)務。

10 《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

95598調(diào)考國家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2019.05.06)