客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：企業(yè)整個系統(tǒng)
參考答案：正常任務的管理；非正常任務管理
參考答案：

①識別20%的核心客戶；
②向核心客戶提供特別的服務；
③針對核心客戶量身開發(fā)新服務/產(chǎn)品；留住核心客戶。

參考答案：（1）為客戶提供空間的便利；
（2）為客戶節(jié)約時間；
（3）豐富產(chǎn)品品種；
（4）不同類型...
8.名詞解釋關系質量
參考答案：

指大客戶對企業(yè)及其員工的信任感和滿意感。