二級客戶服務管理師章節(jié)練習(2018.03.05)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：遵循以下5個流程設計原則，是保障企業(yè)客戶服務流程設計成功的關鍵：
1）剔除無價值環(huán)節(jié)。
2）重點關注...
參考答案：（1）建立以質量為核心的服務企業(yè)文化。
（2）重視員工培訓。
（3）廣告宣傳強調“質量&...
參考答案：服務產品的成本分為3種：
1）固定成本：指不隨產出而變化的成本，在一定時期內表現(xiàn)為固定的量，如建筑物、服務設施...