中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

多項(xiàng)選擇題
接聽(tīng)電話的正確的做法有（）。
A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對(duì)方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示服務(wù)的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后，應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并等對(duì)方掛后再掛
D、接電話時(shí)，不使用“喂—”回答
單項(xiàng)選擇題
金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，違反有關(guān)法律、行政法規(guī)，從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，損害反洗錢義務(wù)的履行的，依照《金融違法行為處罰辦法》的有關(guān)規(guī)定處罰，對(duì)該金融機(jī)構(gòu)直接責(zé)任人員給予紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其直接（）的任職資格。
A.經(jīng)辦人
B.負(fù)責(zé)的高級(jí)管理人員
C.其他人
D.基層管理人員
單項(xiàng)選擇題
國(guó)單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開(kāi)立（）基本存款賬戶。
A.1個(gè)
B.2個(gè)
C.3個(gè)
D.4個(gè)
多項(xiàng)選擇題
商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。
A、收集市場(chǎng)信息，獲取客戶真實(shí)需求
B、提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的銀行品牌形象
C、避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D、使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營(yíng)成本
單項(xiàng)選擇題
暴躁型問(wèn)題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強(qiáng)硬，有時(shí)甚至傲慢，說(shuō)話時(shí)帶命令口吻，容易引起爭(zhēng)吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）
A、既不能說(shuō)得太多，也不能說(shuō)得太少，應(yīng)問(wèn)有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷
單項(xiàng)選擇題
（）負(fù)責(zé)對(duì)大額、可疑外匯資金交易報(bào)告工作進(jìn)行監(jiān)督管理。制定大額、可疑外匯資金交易報(bào)告制度。
A.人民銀行
B.反洗錢局
C.國(guó)家外匯管理局
D.銀監(jiān)會(huì)
單項(xiàng)選擇題
代理他人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進(jìn)行核對(duì)，并登（）記的身份證件上的姓名和號(hào)碼。
A.任意一方
B.代理人
C.被代理人和代理人
D.被代理人A.任意一方
B.代理人
C.被代理人和代理人
D.被代理人
單項(xiàng)選擇題
下列表述錯(cuò)誤的（）。
A.董事會(huì)有責(zé)任監(jiān)督銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作
B.董事會(huì)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)銀行的合規(guī)政策
C.董事會(huì)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督合規(guī)政策的執(zhí)行
D.高級(jí)管理層負(fù)責(zé)審查銀行合規(guī)政策的執(zhí)行情況，董事會(huì)或其委員會(huì)毋需做出相應(yīng)審查
單項(xiàng)選擇題
來(lái)電找的人不在時(shí)，以下做法正確的是（）。
A、應(yīng)告訴對(duì)方不在的理由，如出差
B、如對(duì)方詢問(wèn)，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)
C、禮貌地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位
D、以上做法都正確
單項(xiàng)選擇題
文明服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。
A.15
B.25
C.30
D.35

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中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

接聽(tīng)電話的正確的做法有（）。

國(guó)單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開(kāi)立（）基本存款賬戶。

商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

暴躁型問(wèn)題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強(qiáng)硬，有時(shí)甚至傲慢，說(shuō)話時(shí)帶命令口吻，容易引起爭(zhēng)吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）

（）負(fù)責(zé)對(duì)大額、可疑外匯資金交易報(bào)告工作進(jìn)行監(jiān)督管理。制定大額、可疑外匯資金交易報(bào)告制度。

代理他人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進(jìn)行核對(duì)，并登（）記的身份證件上的姓名和號(hào)碼。

下列表述錯(cuò)誤的（）。

來(lái)電找的人不在時(shí)，以下做法正確的是（）。

文明服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。

中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

接聽(tīng)電話的正確的做法有（）。

國(guó)單位銀行結(jié)算賬戶的存款人可在銀行開(kāi)立（）基本存款賬戶。

商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

暴躁型問(wèn)題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強(qiáng)硬，有時(shí)甚至傲慢，說(shuō)話時(shí)帶命令口吻，容易引起爭(zhēng)吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）

（）負(fù)責(zé)對(duì)大額、可疑外匯資金交易報(bào)告工作進(jìn)行監(jiān)督管理。制定大額、可疑外匯資金交易報(bào)告制度。

代理他人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進(jìn)行核對(duì)，并登（）記的身份證件上的姓名和號(hào)碼。

下列表述錯(cuò)誤的（）。

來(lái)電找的人不在時(shí)，以下做法正確的是（）。

文明服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。

接聽(tīng)電話的正確的做法有（）。

商業(yè)銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

暴躁型問(wèn)題客戶脾氣暴躁，態(tài)度強(qiáng)硬，有時(shí)甚至傲慢，說(shuō)話時(shí)帶命令口吻，容易引起爭(zhēng)吵。所以在處理暴躁型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）

（）負(fù)責(zé)對(duì)大額、可疑外匯資金交易報(bào)告工作進(jìn)行監(jiān)督管理。制定大額、可疑外匯資金交易報(bào)告制度。

代理他人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進(jìn)行核對(duì)，并登（）記的身份證件上的姓名和號(hào)碼。

來(lái)電找的人不在時(shí)，以下做法正確的是（）。

文明服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。