中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

判斷題
大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
敏感型問(wèn)題客戶(hù)較敏感，對(duì)人多疑，對(duì)接待人員的話(huà)持懷疑態(tài)度，對(duì)所有的人都持戒備心理。所以在處理敏感型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。
A、既不能說(shuō)得太多，也不能說(shuō)得太少，應(yīng)問(wèn)有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶(hù)的疑心和反感
B、建立起類(lèi)似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚，讓客戶(hù)自己作判斷
單項(xiàng)選擇題
不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營(yíng)業(yè)大廳提供的便民用具為（）。
A.簽字筆
B.老花鏡
C.印泥
D.電腦及打印設(shè)備
判斷題
如果客戶(hù)提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶(hù)投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
獨(dú)立型問(wèn)題客戶(hù)有自己的見(jiàn)解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較少受暗示。所以在處理獨(dú)立型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。
A、既不能說(shuō)得太多，也不能說(shuō)得太少，應(yīng)問(wèn)有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶(hù)的疑心和反感
B、建立起類(lèi)似“成人—兒童”的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶(hù)解釋清楚，讓客戶(hù)自己作判斷
單項(xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）
A、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的行為
C、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的語(yǔ)言
D、服務(wù)客戶(hù)的流程設(shè)計(jì)
多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于運(yùn)用提問(wèn)技巧尋找客戶(hù)需求的表述正確的是（）。
A、開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題都很有必要
B、一般應(yīng)先提一個(gè)開(kāi)放式樣問(wèn)題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問(wèn)題得到的回答是否定的，就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開(kāi)放式問(wèn)題
D、成功地運(yùn)用封閉式的問(wèn)題，也能馬上就把客戶(hù)的需求找到
判斷題
銀行為大客戶(hù)提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
來(lái)電找的人正在通話(huà)時(shí)，以下做法正確的是（）。
A、告訴對(duì)方他所找的人正在接電話(huà)，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是留言還是等待
B、對(duì)方需要留言時(shí)，記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式
C、對(duì)方愿意等待時(shí)，應(yīng)將話(huà)筒輕輕放下，通知被找的人接電話(huà)
D、以上做法都正確
單項(xiàng)選擇題
在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。
A、應(yīng)由被訪(fǎng)問(wèn)者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：

国产一级特黄a大片亚洲浮力影院久久久久久亚洲第一二三区日韩国产国产精品第不卡国产视频第一页

首頁(yè)

題庫(kù)

網(wǎng)課

在線(xiàn)?？?/h3>

桌面端

中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。（）

敏感型問(wèn)題客戶(hù)較敏感，對(duì)人多疑，對(duì)接待人員的話(huà)持懷疑態(tài)度，對(duì)所有的人都持戒備心理。所以在處理敏感型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。

不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營(yíng)業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

如果客戶(hù)提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶(hù)投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（）

獨(dú)立型問(wèn)題客戶(hù)有自己的見(jiàn)解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較少受暗示。所以在處理獨(dú)立型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。

以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

以下關(guān)于運(yùn)用提問(wèn)技巧尋找客戶(hù)需求的表述正確的是（）。

銀行為大客戶(hù)提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

來(lái)電找的人正在通話(huà)時(shí)，以下做法正確的是（）。

在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。

中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。（）

敏感型問(wèn)題客戶(hù)較敏感，對(duì)人多疑，對(duì)接待人員的話(huà)持懷疑態(tài)度，對(duì)所有的人都持戒備心理。所以在處理敏感型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。

不屬于文明服務(wù)規(guī)范要求在營(yíng)業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

如果客戶(hù)提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶(hù)投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（）

獨(dú)立型問(wèn)題客戶(hù)有自己的見(jiàn)解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較少受暗示。所以在處理獨(dú)立型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。

以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

以下關(guān)于運(yùn)用提問(wèn)技巧尋找客戶(hù)需求的表述正確的是（）。

銀行為大客戶(hù)提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

來(lái)電找的人正在通話(huà)時(shí)，以下做法正確的是（）。

在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。

大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。（）

敏感型問(wèn)題客戶(hù)較敏感，對(duì)人多疑，對(duì)接待人員的話(huà)持懷疑態(tài)度，對(duì)所有的人都持戒備心理。所以在處理敏感型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。

如果客戶(hù)提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求，客戶(hù)投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。（）

獨(dú)立型問(wèn)題客戶(hù)有自己的見(jiàn)解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，較少受暗示。所以在處理獨(dú)立型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）。

以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

以下關(guān)于運(yùn)用提問(wèn)技巧尋找客戶(hù)需求的表述正確的是（）。

銀行為大客戶(hù)提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現(xiàn)。（）

來(lái)電找的人正在通話(huà)時(shí)，以下做法正確的是（）。

在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。