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前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

問(wèn)答題
外線找保密房客人，怎么辦？
答案：1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、告訴來(lái)電者暫無(wú)此客人入住，請(qǐng)其自行聯(lián)系；
3、請(qǐng)...
判斷題
接待員應(yīng)根據(jù)飯店價(jià)格范圍內(nèi)確定客人的房?jī)r(jià)。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
客房預(yù)訂的種類通常不采用的是（）。
A.臨時(shí)性
B.確認(rèn)性
C.保證性
D.長(zhǎng)久性預(yù)定
單項(xiàng)選擇題
意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。
A.表面特征
B.內(nèi)在聯(lián)系
C.目的
D.基本條件
單項(xiàng)選擇題
客房是（）物質(zhì)的承擔(dān)者。
A.旅客
B.工人
C.農(nóng)民
D.學(xué)生
單項(xiàng)選擇題
（）不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。
A、行李架
B、毛巾架
C、衣柜
D、小冰箱
單項(xiàng)選擇題
（）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。
A、世界旅游組織（WTO）
B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000族
C、中國(guó)金鑰匙組織
D、國(guó)際金鑰匙組織
單項(xiàng)選擇題
在銷售客房的過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)能力有限的客人推銷時(shí)，（）。
A.提供合適的房?jī)r(jià)
B.怠慢客人
C.歧視客人
D.片面強(qiáng)調(diào)折扣
單項(xiàng)選擇題
對(duì)飯店員工坐姿的要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種（）感。
A.優(yōu)美
B.滿意
C.舒適
D.大方
單項(xiàng)選擇題
（）盛產(chǎn)大象，尤以白象為珍貴。
A.菲律賓
B.泰國(guó)
C.印度
D.印度尼西亞

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前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

外線找保密房客人，怎么辦？

接待員應(yīng)根據(jù)飯店價(jià)格范圍內(nèi)確定客人的房?jī)r(jià)。

客房預(yù)訂的種類通常不采用的是（）。

意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。

客房是（）物質(zhì)的承擔(dān)者。

（）不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。

（）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

在銷售客房的過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)能力有限的客人推銷時(shí)，（）。

對(duì)飯店員工坐姿的要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種（）感。

（）盛產(chǎn)大象，尤以白象為珍貴。

前廳服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

外線找保密房客人，怎么辦？

接待員應(yīng)根據(jù)飯店價(jià)格范圍內(nèi)確定客人的房?jī)r(jià)。

客房預(yù)訂的種類通常不采用的是（）。

意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。

客房是（）物質(zhì)的承擔(dān)者。

（）不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。

（）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

在銷售客房的過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)能力有限的客人推銷時(shí)，（）。

對(duì)飯店員工坐姿的要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種（）感。

（）盛產(chǎn)大象，尤以白象為珍貴。

外線找保密房客人，怎么辦？

客房預(yù)訂的種類通常不采用的是（）。

意義識(shí)記是根據(jù)事物的（），采用理解的方法進(jìn)行識(shí)別記憶。

（）不屬于標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?chǔ)物用品區(qū)的主要設(shè)施。

（）標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，服務(wù)指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接能的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

在銷售客房的過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)能力有限的客人推銷時(shí)，（）。

對(duì)飯店員工坐姿的要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種（）感。