招商銀行考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.27)

多項(xiàng)選擇題
以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）
A.未接待客戶時看微信朋友圈
B.在營業(yè)期間內(nèi)員工飲水
C.10分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗
D.保潔人員可在客戶喝水時打掃廳堂內(nèi)灰塵
判斷題
投保人變更受益人無需被保險人同意。
答案：錯誤
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)《招商銀行零售銀行代銷/推介產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，對于（）需嚴(yán)格根據(jù)客戶的風(fēng)險評級。
A.一般老齡投資者
B.特定老齡投資者
C.A、B均是
D.A、B均不是
單項(xiàng)選擇題
價值客戶是指（）。
A.收入500萬元以上客戶
B.收入100（含）-300萬元客戶
C.收入10（含）-100萬元客戶
D.收入1（含）-10萬元的客戶
單項(xiàng)選擇題
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用
A.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識
B.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識（含流程圖）
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識（含流程圖）
D.24小時客戶投訴受理渠道標(biāo)識及95555客戶服務(wù)標(biāo)識（不含流程圖）
單項(xiàng)選擇題
資產(chǎn)托管賬戶的驗(yàn)資詢證函上加蓋（）。
A.客戶的公章
B.賬戶的預(yù)留印鑒
C.賬戶的預(yù)留印章和客戶的印章
問答題
中心有哪些業(yè)務(wù)條線提供365天24小時服務(wù)？
答案：普通個人、網(wǎng)上銀行、貴賓理財、外匯業(yè)務(wù)、快易理財、網(wǎng)上互動。
問答題
普通一卡通客戶咨詢“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)代表應(yīng)轉(zhuǎn)接AGENT哪個隊列？
答案：個人貸款業(yè)務(wù)隊列。
判斷題
當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，工作人員應(yīng)對正在服務(wù)的客戶致歉后第一時間處理投訴客戶
答案：錯誤
多項(xiàng)選擇題
對于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分
A.有給予客戶指導(dǎo).介紹的
B.對于不能確定或無法當(dāng)場回復(fù)的，可轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位人員處回復(fù)
C.若忙于其他客戶，可禮貌向客戶致歉并及時給予客戶介紹資料
D.無回復(fù)，無轉(zhuǎn)介到其他崗位

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招商銀行考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.27)

以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

投保人變更受益人無需被保險人同意。

根據(jù)《招商銀行零售銀行代銷/推介產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，對于（）需嚴(yán)格根據(jù)客戶的風(fēng)險評級。

價值客戶是指（）。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

資產(chǎn)托管賬戶的驗(yàn)資詢證函上加蓋（）。

中心有哪些業(yè)務(wù)條線提供365天24小時服務(wù)？

普通一卡通客戶咨詢“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)代表應(yīng)轉(zhuǎn)接AGENT哪個隊列？

當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，工作人員應(yīng)對正在服務(wù)的客戶致歉后第一時間處理投訴客戶

對于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分

招商銀行考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.27)

以下描述不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

投保人變更受益人無需被保險人同意。

根據(jù)《招商銀行零售銀行代銷/推介產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，對于（）需嚴(yán)格根據(jù)客戶的風(fēng)險評級。

價值客戶是指（）。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

資產(chǎn)托管賬戶的驗(yàn)資詢證函上加蓋（）。

中心有哪些業(yè)務(wù)條線提供365天24小時服務(wù)？

普通一卡通客戶咨詢“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)代表應(yīng)轉(zhuǎn)接AGENT哪個隊列？

當(dāng)有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，工作人員應(yīng)對正在服務(wù)的客戶致歉后第一時間處理投訴客戶

對于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分

投保人變更受益人無需被保險人同意。

根據(jù)《招商銀行零售銀行代銷/推介產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理規(guī)定》，對于（）需嚴(yán)格根據(jù)客戶的風(fēng)險評級。

價值客戶是指（）。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

中心有哪些業(yè)務(wù)條線提供365天24小時服務(wù)？

普通一卡通客戶咨詢“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)代表應(yīng)轉(zhuǎn)接AGENT哪個隊列？

對于大堂人員咨詢指導(dǎo)，耐心服務(wù)的表述，以下（）無需扣分