殯儀服務員考試章節(jié)練習(2019.07.27)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

應建立首問責任制，一站式辦結(jié)制，優(yōu)質(zhì)服務獎懲制等規(guī)范服務行為的制度。

4.名詞解釋骨灰存放服務
參考答案：提供一定限期的接納骨灰安置及保管的服務。
8.名詞解釋遷葬服務
參考答案：提供對已入葬的遺體、遺骸或骨灰進行異地遷移的服務。
參考答案：公墓墓位使用年限以20年為一個使用周期。在使用年限屆滿后，用戶要求延長使用期的，在無正當理由的情況下，公墓單位應當允許并...