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1.問答題簡述商業(yè)服務(wù)的特點。

2 形象好的商品容易推銷，形象差的商品難以推銷。根據(jù)“先入為主”的規(guī)律，顧客對第一次刺激印象較深。因此，企業(yè)在經(jīng)營中要十分注意新產(chǎn)品上市的宣傳刺激，充分做好市場分析，給產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ?，在目?biāo)顧客心中樹立良好的形象。以上闡述的是（）

3.問答題某用戶咨詢‚“我發(fā)短信給聯(lián)通用戶，為何信息報告提示成功，對方卻未收到？”您如何作答？

4 未開通呼叫等待的全球通手機(jī)A設(shè)置無條件呼叫轉(zhuǎn)移將來電全部轉(zhuǎn)移至全球通手機(jī)B，B客戶撥打A客戶時可能出現(xiàn)的情況為（）。

5 營業(yè)業(yè)務(wù)咨詢執(zhí)行（），客戶提出的問題，當(dāng)場給予明確答復(fù)；當(dāng)場不能答復(fù)的，須在1個工作日內(nèi)答復(fù)客戶，并做好記錄。

6 企業(yè)用提高產(chǎn)品質(zhì)量的手段在競爭中占有優(yōu)勢地位，被稱為（）

7 一個完整的產(chǎn)品包括（）層次的內(nèi)容

8 營銷員應(yīng)做到（），尤其面對客戶時，站立姿態(tài)一定要端正，不叉腰、不抱胸、不將手插入衣袋內(nèi)。

9 如果遇到十分冷淡、對你講“不要”的客人時，這時對付的方法不是（）他，而是以恭敬地討教的態(tài)度問他：“為什么呢？”。

10 IP電話業(yè)務(wù)是利用（）實現(xiàn)遠(yuǎn)程通信的一種先進(jìn)通信方式。

電信營銷員考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.22)