旅游心理學章節(jié)練習(2019.12.22)

來源:考試資料網
2.名詞解釋激勵理論
參考答案:

是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。

參考答案:是美國心理學家亞當斯于1967年提出來的。它是研究人的動機和知覺關系的一種理論,該理論認為,知覺對于動機的影響在于:一個...
5.名詞解釋領導者的影響力
參考答案:

是指領導者有效地影響和改變被領導者的心理和行為的能力。

6.名詞解釋改變知覺
參考答案:

是指原知覺基礎上改變形成新的知覺,從而轉變態(tài)度,促進新的行為。

參考答案:首次效應(或:第一印象)
10.名詞解釋服務言語
參考答案:是指在旅游服務過程中,服務人員借助一定的詞匯、語調表達思想、感情、意愿、與旅客進行交往的一種比較規(guī)范的,并能反映出一定文...