服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

問(wèn)答題
執(zhí)行鈑噴QC的好處的好處？
答案：培育經(jīng)銷商服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
建設(shè)長(zhǎng)安馬自達(dá)的品牌形象
提升經(jīng)銷商的專業(yè)服務(wù)形
為CVP長(zhǎng)期...
單項(xiàng)選擇題
提供客戶信息并交車(chē)時(shí)，不宜：（）
A.每一位入廠維修車(chē)輛的客戶都有資格了解車(chē)輛的維修項(xiàng)目，維修項(xiàng)目的完成情況（及車(chē)輛的狀況）所付費(fèi)用的明細(xì)等。無(wú)論維修項(xiàng)目是廠家索賠，客戶是私人車(chē)主還是集團(tuán)客戶，
B.服務(wù)人員都有義務(wù)提供詳細(xì)的解釋。使用通俗易懂的語(yǔ)言給客戶提供信息，盡量避免使用專業(yè)性的詞匯。
C.服務(wù)顧問(wèn)可不陪同客戶一起到結(jié)算臺(tái)付費(fèi)，以節(jié)省更多的時(shí)間接待下一車(chē)輛。
D.“提供客戶信息”是服務(wù)顧問(wèn)與客戶之間本次維修的最后一次交流，最終的印象對(duì)客戶及其是否繼續(xù)回廠非常重要。
多項(xiàng)選擇題
啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）
A.事故車(chē)客戶未預(yù)約進(jìn)店
B.進(jìn)廠量突增
C.客戶排隊(duì)等候
D.服務(wù)顧問(wèn)及檢查通道不足
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)區(qū)分小排量車(chē)型的排量分界點(diǎn)是：（）
A、0.8L
B、1.0L
C、1.3L
D、1.4L
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于回訪的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）
A.讓客戶感受到我們的持續(xù)關(guān)注與重視。
B.客戶反饋的意見(jiàn)和建議，是促進(jìn)我們持續(xù)改善的寶貴財(cái)富。
C.來(lái)自客戶的反饋，能讓經(jīng)銷商更全面地了解自己的不足。
D.經(jīng)銷商得到了與客戶當(dāng)面交流的絕佳機(jī)會(huì)，增進(jìn)了雙方的相互了解和信任
單項(xiàng)選擇題
下面哪些零件屬于保修范圍。（）
A、雨刮片
B、皮帶
C、離合器襯片
D、制動(dòng)器摩擦襯片
多項(xiàng)選擇題
ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換擋方式，并提供（）模式選擇，帶來(lái)更多駕駛樂(lè)趣。
A.主控降檔模式
B.手動(dòng)模式
C.舒適模式
D.運(yùn)動(dòng)模式
E.防滑模式
填空題
總金額超過(guò)（）元需要申請(qǐng)PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費(fèi)用之和
答案：5000；工時(shí)；配件；轉(zhuǎn)包
填空題
服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車(chē)，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。
答案：查驗(yàn)
單項(xiàng)選擇題
邁騰轎車(chē)，汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑是（）
A.R12
B.R134a
C.R14
D.R13

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服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

執(zhí)行鈑噴QC的好處的好處？

提供客戶信息并交車(chē)時(shí)，不宜：（）

啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)區(qū)分小排量車(chē)型的排量分界點(diǎn)是：（）

對(duì)于回訪的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）

下面哪些零件屬于保修范圍。（）

ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換擋方式，并提供（）模式選擇，帶來(lái)更多駕駛樂(lè)趣。

總金額超過(guò)（）元需要申請(qǐng)PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費(fèi)用之和

服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車(chē)，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。

邁騰轎車(chē)，汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑是（）

服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2020.01.20)

執(zhí)行鈑噴QC的好處的好處？

提供客戶信息并交車(chē)時(shí)，不宜：（）

啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)區(qū)分小排量車(chē)型的排量分界點(diǎn)是：（）

對(duì)于回訪的目的下列描述錯(cuò)誤的是（）

下面哪些零件屬于保修范圍。（）

ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換擋方式，并提供（）模式選擇，帶來(lái)更多駕駛樂(lè)趣。

總金額超過(guò)（）元需要申請(qǐng)PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費(fèi)用之和

服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車(chē)，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。

邁騰轎車(chē)，汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑是（）

執(zhí)行鈑噴QC的好處的好處？

提供客戶信息并交車(chē)時(shí)，不宜：（）

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)區(qū)分小排量車(chē)型的排量分界點(diǎn)是：（）

下面哪些零件屬于保修范圍。（）

ATS配備的HydraMatic6速手自一體變速箱采用撥片換擋方式，并提供（）模式選擇，帶來(lái)更多駕駛樂(lè)趣。

總金額超過(guò)（）元需要申請(qǐng)PWA，總金額指的是（）、（）、（）、的費(fèi)用之和

服務(wù)顧問(wèn)邀請(qǐng)客戶驗(yàn)車(chē)，如果客戶之前要求保留舊件，還要請(qǐng)客戶進(jìn)行（）。

邁騰轎車(chē)，汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)的制冷劑是（）