宅急送業(yè)務(wù)考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.09)

問答題
同城工作單錄入允許使用快速錄模式嗎？
答案：不允許。要求各單位同城、省內(nèi)及全國業(yè)務(wù)當(dāng)日受理貨物當(dāng)日23：59前必須將詳細(xì)信息補(bǔ)錄完畢，同城業(yè)務(wù)嚴(yán)禁使用快速錄模式，不...
問答題
全員營銷小件員隊(duì)伍的職能？
答案：
負(fù)責(zé)推廣公司產(chǎn)品及促銷活動(dòng)；主動(dòng)攬收貨物；收集提供有價(jià)值的潛在客戶信息。
問答題
如出現(xiàn)箱單破損、丟失情況，需用什么工作單進(jìn)行補(bǔ)簽？
答案：
網(wǎng)絡(luò)派送單。
問答題
玻璃器皿保險(xiǎn)、拉薩保險(xiǎn)易碎品保險(xiǎn)。
答案：（1）水晶工藝品：每件單價(jià)不超過人民幣2000元，每次事故免賠額人民幣800元。
（2）拉薩貨運(yùn)保險(xiǎn)批單：全國...
問答題
如何管理客戶需求？
答案：與客戶進(jìn)行常規(guī)溝通的人員都會(huì)有這樣的感覺：客戶的需求是在不斷的膨脹的，有時(shí)候甚至其需求超出了公司所能提供的范疇。為什么會(huì)...
問答題
受理煙草零散郵寄限定多少？
答案：郵寄卷煙、雪茄煙每件以二條（400支）為限（二者合寄限二條），郵寄煙葉、煙絲每件以五公斤為限（二者合寄不得超過十公斤），...
問答題
解讀特殊價(jià)格形式。
答案：宅急送的價(jià)格體系經(jīng)過幾年的發(fā)展已基本得到客戶的認(rèn)可，但為適應(yīng)市場競爭及客戶需要，大型項(xiàng)目客戶多采用不同于我們標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的價(jià)...
問答題
預(yù)警客戶的處理原則（危機(jī)處理原則）。
答案：一般而言，危機(jī)處理是指當(dāng)企業(yè)面對與社會(huì)大眾或顧客有關(guān)的重大事故，在處理這些重大事故時(shí)所采取的態(tài)度和過程。企業(yè)的危機(jī)處理基...
問答題
營銷客戶報(bào)備的方式是什么？
答案：
填寫營銷報(bào)備表流轉(zhuǎn)操作單位審批和CRM系統(tǒng)報(bào)備兩種方式同時(shí)進(jìn)行。
問答題
燃油和電瓶等機(jī)動(dòng)叉車使用條件？
答案：
必須持特種駕駛證上崗操作，同時(shí)將駕駛?cè)?，維護(hù)人員及責(zé)任管理人員上墻明示。