汽車服務工程章節(jié)練習(2020.03.27)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

指顧客對服務企業(yè)所提供的服務的預期標準，是影響顧客對整個服務質(zhì)量的感知的重要前提

3.名詞解釋汽車保險
參考答案：

是以保險汽車的損失，或者以保險汽車的所有人，或者駕駛員因駕駛保險汽車發(fā)生交通事故所負責任為保險標的的保險

參考答案：

是汽車金融服務擴大了汽車消費規(guī)模。

參考答案：1）體制/區(qū)域壁壘
2）汽車物流企業(yè)各自為政
3）汽車物流信息技術匱乏
4）汽車物流標準函...
參考答案：以經(jīng)銷商為信貸主體的汽車信貸消費的風險主要是由經(jīng)銷商（或與保險公司共同）承擔。在此，經(jīng)銷商已不僅是汽車銷售者，也是個人信...
8.名詞解釋汽車物流
參考答案：集現(xiàn)代運輸、倉儲、保管、搬運、包裝、產(chǎn)品流通及物流信息于一體的綜合性管理，是溝通原料供應商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、物流...
參考答案：

經(jīng)濟全球化、信息革命、現(xiàn)代營銷理論、綠色革命