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1 一位列車(chē)工作人員在拖車(chē)廂地板時(shí)因不小心碰到旅客鞋襪，列車(chē)工作人員應(yīng)（）。

2 職業(yè)道德真正成形于（）

3 隨著國(guó)家法制建設(shè)步伐不斷加快，公民意識(shí)不斷增強(qiáng)，旅客的（）明顯提高。

4 旅客遺失物品為（）時(shí)，應(yīng)予以轉(zhuǎn)送。

5 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，貼身臥具折疊整齊，裝袋保管，已使用與未使用的（）

6 旅客列車(chē)夜間運(yùn)行中突然停電，停電車(chē)廂乘務(wù)員要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)宣傳，穩(wěn)定旅客，（），防止發(fā)生意外。

7 特、一、二等客運(yùn)站站臺(tái)每（）米須設(shè)有一個(gè)垃圾箱。

8 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，餐車(chē)供餐時(shí)，工作人員不應(yīng)在餐車(chē)逗留、閑談、占用座席、陪（）就餐。

9 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，在乘務(wù)工作中，回答旅客問(wèn)話(huà)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）回答。

10 在工作中，對(duì)旅客的配合和表示感謝；遇有工作失誤之處，應(yīng)向旅客（）

初級(jí)列車(chē)員章節(jié)練習(xí)(2020.03.31)