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1 客戶向客戶服務中心了解寬帶業(yè)務資費標準情況，話務員應按（）處理。

2 將座席軟件中的（）文件打開，可將話務員的監(jiān)聽、插入功能封閉。

3 關(guān)于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）

4 個人客戶的（）能力和通信產(chǎn)品的價格對個人客戶的購買行為影響較大。

5.判斷題由于尋呼機的天線是內(nèi)置的，因此尋呼機的靈敏度是以它的盒外場強來表示的。

6 回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。

7 （）是適用于批轉(zhuǎn)上下級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相隸屬機關(guān)的公文。

8.判斷題話務人員進入機房操作時，可不穿工作服，但必須換拖鞋。

9.判斷題從投訴的內(nèi)容來分，可分為產(chǎn)品投訴與服務投訴兩種。

10 組成一個基本的電路，必須要有（）。

初級話務員章節(jié)練習(2020.05.22)