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判斷題

《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點(diǎn)一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

前往目標(biāo)場(chǎng)所，觀察經(jīng)營(yíng)情況、辦公設(shè)施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點(diǎn)觀察引導(dǎo)圖、樓層指引標(biāo)示、布局分布圖、公司簡(jiǎn)介、收銀臺(tái)等標(biāo)牌的調(diào)研方式是（）。

A.借助媒體
B.實(shí)地觀察
C.側(cè)面溝通
D.問卷調(diào)查
E.關(guān)系營(yíng)銷

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對(duì)客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級(jí)
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋

多項(xiàng)選擇題

下面選項(xiàng)中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）

A.產(chǎn)品類型
B.落實(shí)責(zé)任人
C.適用人群
D.產(chǎn)品功能
E.產(chǎn)品賣點(diǎn)

判斷題

10天跟進(jìn)是為了抓住交叉銷售機(jī)會(huì)。

答案：錯(cuò)誤

判斷題

標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。

答案：錯(cuò)誤

判斷題

在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號(hào)。

答案：正確

判斷題

在銷售中，如果確認(rèn)合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進(jìn)記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護(hù)長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

A.《客戶推薦表》
B.《個(gè)人客戶信息表》
C.《客戶意向表》
D.《企業(yè)客戶信息表》

問答題

儲(chǔ)蓄的職能有哪些？

答案：儲(chǔ)蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費(fèi)職能。

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郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點(diǎn)一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

下面選項(xiàng)中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）

10天跟進(jìn)是為了抓住交叉銷售機(jī)會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。

在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號(hào)。

日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

儲(chǔ)蓄的職能有哪些？

郵政銀行標(biāo)準(zhǔn)化流程考試章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點(diǎn)一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

下面選項(xiàng)中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）

10天跟進(jìn)是為了抓住交叉銷售機(jī)會(huì)。

標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。

在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號(hào)。

日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

儲(chǔ)蓄的職能有哪些？

《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點(diǎn)一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

標(biāo)準(zhǔn)化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導(dǎo)分流客戶、識(shí)別客戶、禮貌送別客戶。

在引導(dǎo)客戶使用排隊(duì)機(jī)時(shí)，客戶對(duì)排隊(duì)機(jī)菜單表示疑惑時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號(hào)。

日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

儲(chǔ)蓄的職能有哪些？