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每日一練
章節(jié)練習
中級客房服務員問答題每日一練(2019.04.29)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？
參考答案：
（1）當自己在聽電話，而又有客人來到面前時，服務員要點頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；
（2）同時要...
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2.問答題
遺留物品應如何做好控制？
參考答案：
若客人已離店，樓層服務員將遺留物品及時交到房務中心等客人認領(lǐng)，下班前在“遺留物品控制單”上填寫具...
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3.問答題
發(fā)現(xiàn)客人有傳染病時應如何處理？
參考答案：
關(guān)心安慰客人，通知醫(yī)務室醫(yī)生診治，然后轉(zhuǎn)到醫(yī)院治療?？腿俗∵^的房間要請防疫部門進行消毒，衛(wèi)生要做徹底后再出租。
4.問答題
總機通知某房有外線，電話打不進去，需客房服務員提醒客人，但房門上掛著“請勿打擾”牌，怎么辦？
參考答案：
由總機給客人做留言服務。如房門上掛有“請勿打擾”牌，即使外線再急，也不能打擾客人...
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5.問答題
整理房間時，客人還在房內(nèi)，怎么辦？
參考答案：
應禮貌地詢問客人此時是否可以整理房間；
在清時過程中，房門應全開著；
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