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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.07.25)
問答題
供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并提出改進建議。
答案：
【違規(guī)條款】
1.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》第七條：受理客戶計費電能表校驗申...
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問答題
請問在這個過程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進的建議。
答案：
【違規(guī)條款】：
1.《國家電網(wǎng)公司 95598 業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第二十四條：國網(wǎng)客服代表...
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問答題
請問此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.搶修人員開展搶修工作不規(guī)范，違反了《國家電網(wǎng)公司95598...
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問答題
事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當搶修吊車快到工作地點時，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個月，交警對未年檢吊車實施暫扣并將車拖走。為抓緊時間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對所需搶修的變壓器進行停負荷、拉支線刀閘等工作。因為道路交通信號燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認為這是一種報復(fù)行為，在未對搶修人員進行任何詢問的情況下，即用“警棒”對實施停電的搶修人員進行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對此進行了負面報道。請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：
【暴露問題】
1.工作制度執(zhí)行不力。對停電后可能造成的影響嚴重估計不足。即臨時停電可能造成該地段交通信號指示燈...
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問答題
在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：
【違規(guī)條款】
1.95598客戶服務(wù)人員接到報修后未詳細詢問及解釋就派搶修工單，違反了《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)...
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