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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.08.15)
問答題
在這過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.當(dāng)客戶表示不清楚戶號(hào)時(shí)，工作人員讓他明天再來，違反了以下條款...
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問答題
請(qǐng)問在這個(gè)過程中，供電企業(yè)工作人員有什么違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)的建議。
答案：
【違規(guī)條款】：
1.《國家電網(wǎng)公司 95598 業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第二十四條：國網(wǎng)客服代表...
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問答題
請(qǐng)問此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.搶修人員開展搶修工作不規(guī)范，違反了《國家電網(wǎng)公司95598...
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問答題
事件過程：客戶劉某撥打95598反映：客戶9點(diǎn)10分左右在某D級(jí)營業(yè)廳繳納當(dāng)月電費(fèi)后工作人員表示營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)，需到區(qū)營業(yè)廳打印發(fā)票；但客戶到區(qū)營業(yè)廳后發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作人員正在打掃衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)好多用戶在等待，客戶要求盡快處理，并給予合理解釋。請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.營業(yè)廳未配備發(fā)票打印機(jī)違反了《國家電網(wǎng)公司 營業(yè)...
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問答題
請(qǐng)問此案例中，工作人員有哪些違規(guī)之處？對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
答案：
【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.本案中供電所營業(yè)廳服務(wù)功能不全，違反了《國家電網(wǎng)公司供電客...
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